Condiciones generales
Este es un acuerdo entre Hispavista.com y el usuario. Hispavista.com regirá el uso de nuestra página web o de otros canales de distribución, como el comercio a través de teléfonos móviles, tecnología de reconocimiento de voz y televisión interactiva.
Si deseas contactar con nosotros con relación a cualquier aspecto relativo a las condiciones generales, puedes hacerlo a través de nuestro servicio de atención al cliente 902 02 28 29 o enviando un email a urgente@hispavista.com
Sección general - por favor ten en cuenta que esta sección hace referencia al uso de cualquier canal y a todos los productos comprados.
1. Por favor lee estas condiciones generales, es importante para ambos que entiendas nuestra relación contractual en relación a la utilización de los Canales. No te será permitido comprar ningún producto a través de ningún canal a no ser que nos confirmes que has leído estas condiciones.
2. A excepción de un pequeño número de productos, nuestros canales operan en base al modelo de agencia. Esto significa que actuamos cómo agentes de terceras partes proveedoras, como tour operador, hoteles o restaurantes. Por lo que el contrato es entre el usuario y el proveedor. En la mayoría de casos esto significará que existen condiciones generales adicionales gobernando este contrato, puesto que cada proveedor tendrá condiciones generales relativas a dicho producto, en los casos anteriormente mencionados no tenemos responsabilidad contractual respecto al usuario en relación a dicho producto. Hispavista.com se responsabiliza del usuario en el caso de interpretar mal la información facilitado por el proveedor y incumplimiento de cualquier otra ley relevante. Por favor asegúrate de haber leído estas condiciones generales antes de completar una transacción con Hispavista.com. Puedes solicitar estas condiciones a nuestro servicio de atención al cliente utilizando uno de los métodos mencionados anteriormente. Por otra parte, para determinados productos, actuamos como principal. Esto significa que el contrato relativo al producto se realiza entre el usuario y Hispavista.com. Te informamos de cuando actuamos como agente y cuando como principal.
3. La mayoría de los productos vendidos a través de los canales Hispavista.com no es una oferta directa de Hispavista.com para la venta de dichos productos, sino una invitación a que aproveches una oferta de nuestros proveedores. Somos libres de aceptar dicha oferta en nombre de dichos proveedores o de rechazarla y / o de pedirte más información para tomar está decisión. Te enviaremos un email confirmando la existencia del contrato y el producto que estas comprando a través de nuestra pagina, en relación al resto de Canales la confirmación puede ser diferente. Por ejemplo cuando compres a través de WAP la confirmación puede ser vía SMS. El método de conclusión del contrato se clarificará en el Canal relevante.
4. Debido a que el contrato del producto es entre el usuario y el proveedor cualquier consulta o queja relativa al producto debe ser dirigida al proveedor. Verás su nombre y su dirección, más los datos de contacto, en el email de confirmación que te enviamos. Te asistiremos en lo que desees - por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
5. En los casos en los que tu contrato no es con Hispavista.com sino con un tercero como un tour operador o un hotel, Hispavista.com puede pasarle tu tarjeta de crédito ( o detalles de cualquier otro medio de pago permitido) y otros datos esenciales de la reserva a dicho proveedor. La realización de una solicitud de productos o servicios por tu parte significara que autorizas que nosotros pasemos dichos datos.
6. Por favor asegúrate de que has leído y entendido las cláusulas, y la información del producto en los Canales, es responsabilidad tuya asegurarte de que lo has hecho.
7. Tu te comprometes a que los datos que nos has dado utilizando uno de nuestros Canales son correctos y en particular de que las tarjetas de crédito o débito que utilizas son de tu propiedad y de que hay suficientes fondos para cubrir el coste del producto o servicio.
8. Si se produjera cualquier variación en los datos que nos hubiera proporcionado, es tu responsabilidad de informar a Hispavista.com.
9. Hispavista.com no enviará un email que el usuario no desee. No obstante, es posible que utilicemos estos datos para que el usuario reciba ofertas, promociones, publicidad y recomendaciones sobre productos o servicios relacionados con nuestra página o socios siempre que el usuario así lo haya solicitado.
10. Nuestra web no impedirá formalizar reservas imposibles. como, por ejemplo, duplicar vuelos a diferentes lugares al mismo tiempo o un vuelo a un destino y una entrada de teatro en otro destino para la misma hora. Si el usuario realiza este tipo de reservas imposibles, Hispavista.com no se hace responsable y no le será reembolsado el importe de las mismas.
11. Se permitirá la revisión de los precios por modificaciones de las tarifas de transporte y por cambios producidos por razón de las fluctuaciones en el tipo de cambio de las monedas de los productos o servicios para el extranjero ofertados en el sitio web de Hispavista.com.
Hispavista.com considera la privacidad de sus clientes de forma muy seria. Por favor lee la siguiente declaración de privacidad para comprender como tratamos tus datos personales en nuestra página web.
La información que recogemos
En relación con nuestra política de confidencialidad, te informamos de que obtendremos información sobre tus gustos y preferencias con el objetivo de facilitarte la mejor experiencia posible en tu proceso de compra. Cuando te suscribas a nuestro boletín o a través de promociones guardaremos tu dirección de email y preferencias junto con cualquier otra información que nos hayas facilitado como parte del proceso de personalización. Cuando compres algo a través de la página web o a través de nuestro departamento de atención al cliente, es posible que necesitemos que nos facilites información sobre tu persona para procesar la transacción y entrega del pedido. Esta información puede incluir, datos como tu nombre, tu dirección y los datos de tu tarjeta de crédito. Cuando visitas la pagina de Hispavista.com a través de un link de otra página web, podemos guardar los datos de dicha pagina web por razones de administración interna.
¿Qué hacemos con tu información personal?
En Hispavista.com utiliza la información personal que nos has facilitado para que tu experiencia de compra online sea muy positiva y para proveerte de un servicio personalizado en relación con aquellas ofertas que puedan ser de tu interés. Si has optado por recibir ofertas, utilizaremos además tu información para enviarte nuestro boletín y emails de ofertas para que puedas estar al día de nuestras ofertas más relevantes. Podemos utilizar esta información para procesar cualquier transacción que realices con nosotros y por razones administrativas internas y de análisis. Podemos comunicar tus datos personales a terceras partes sólo con el objetivo de completar tu transacción, proveyéndote de los servicios arriba mencionados, por razones administrativas y para la obtención de consejos profesionales. No obstante, es posible que utilicemos estos datos para que el usuario reciba ofertas, promociones, publicidad y recomendaciones sobre productos o servicios relacionados con nuestra página o socios siempre que el usuario así lo haya solicitado.
Cookies
Una "cookie" es un fragmento de información que el navegador almacena en el disco duro de tu ordenador. Cada vez que visites nuestra página web, nuestro servidor reconocerá la "cookie" y nos proporcionará información sobre tu última visita de forma que nos permitirá prestarte un mejor servicio. La mayoría de los navegadores aceptan la utilización de "cookies" de forma automática, pero se suele poder modificar la configuración del navegador para que no lo haga.
Protección de datos
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LPD), lasminute.com te informa de que, al cumplimentar el registro de inscripción, tus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros de Hispavista.com durante un periodo de tiempo a fin de poderte prestar nuestros servicios, dar trámite a tus pedidos y enviarte información y publicidad sobre las ofertas, promociones y recomendaciones de Hispavista.com, así como para realizar encuestas, estadísticas y análisis de tendencias de mercado. Por seguridad, toda la información que el usuario facilita a Hispavista.com por la compra de un producto queda almacenada en la base de datos de Hispavista.com. Igualmente, según dicta la LPD, tienes los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de tus datos personales. Dichos derechos podrán ser ejercitados a través la página en la siguiente enlace: darte de baja o Mi Espacio o puedes enviarnos un email a urgente@Hispavista.com· Máxima seguridad en la transmisión de tus datos personalesNosotros nos hemos preocupado por ti y te garantizamos que el servidor en el que se almacenarán y tratarán tus datos personales goza de las medidas de seguridad necesarias para evitar que terceras personas no autorizadas accedan a ellos. Esperar hasta el último minuto nunca debe implicar asumir riesgos... Para más información: Política de seguridad.
Consentimiento
Por el mero hecho de darnos tus datos personales a través de esta página web o por vía telefónica supone tu consentimiento a la recolección, almacenamiento y proceso de los mismos por parte de Hispavista.com en el modo establecido en esta declaración de privacidad.
Contáctanos
Si deseas no seguir recibiendo el boletín lo puedes hacer aquí: Darte de baja. Si tienes cualquier pregunta o duda sobre la información que mantenemos sobre ti, puedes también enviarnos un email a dichos derechos podrán ser ejercitados a través la página en la siguiente enlace: o puedes enviarnos un email a urgente@hispavista.com
1. El usuario declara que es mayor de edad (18 años) y goza de la capacidad legal necesaria para contratar los productos y servicios ofertados en la página web de Hispavista.com
2. Toda la información que el usuario proporcione para acceder y utilizar esta página web es verdadera, precisa y completa, obligándose frente a Hispavista.com a mantenerla actualizada.
3. El usuario comprende y acepta en su totalidad las condiciones generales que a continuación se establecen haciéndose responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de esta página web, incluido el mal uso de las contraseñas que en su caso el usuario o un tercero no autorizado pueda llevar a cabo, evitando el acceso de terceros no autorizados.
4. Hispavista.com es única y exclusivamente para uso personal del usuario. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación con fines comerciales o no. El usuario compromete a no utilizar este sitio web para fines ilegales o prohibidos.
5. El sitio Web Hispavista.com puede contener vínculos o enlaces con otros sitios Web no gestionados por Hispavista.com. Dicho vínculos o enlaces, se incluyen sólo a efectos de referencia. Hispavista.com no ejerce control alguno sobre dichos sitios webs, ni es responsable del contenido de los mismos.
6. Todos los contenidos del sitio web de Hispavista.com son propiedad de Hispavista.com o de sus proveedores y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Queda prohibido cualquier otro uso del contenido de este sitio web y su contenido, incluidas la modificación, posterior publicación, reproducción o representación total o parcial del mismo sin permiso de Hispavista.com.
7. Hemos utilizado el sistema de seguridad tecnológica más avanzado para la realización de transacciones de tarjetas de crédito y debito y para proteger tu información personal. Para más información: Política de privacidad y seguridad.
8. Hispavista.com se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas Condiciones Generales.
9. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales, así como de la relación que surgiere entre el usuario y Hispavista.com se interpretará bajo la legislación española.
Vacaciones:
- La venta y reserva de viajes combinados, billetes de avión y demás servicios o productos turísticos a través de la página web de Hispavista.com se realizan bajo el Título-Licencia de Agencia de Viajes CG-97MD.
- Los viajes combinados, billetes de avión y demás servicios turísticos incluidos bajo esta sección de "Viajes" y que se ofertan a través de la página web de Hispavista.com se regirán por lo dispuesto en estas condiciones generales así como por las condiciones generales y el programa o folleto informativo de las Empresas con las que el usuario contrate el producto o servicio turístico y por la legislación española que sea de aplicación. En particular, los viajes combinados que se ofertan a través de la página web de Hispavista.com estarán sujetos a lo dispuesto en la Ley 21/1995, de 6 de julio, relativa a la regulación de viajes combinados, así como cualquier otra normativa que fuere de aplicación. Lo dispuesto en dicha legislación se da aquí por enteramente reproducido.
- Una vez realizada la reserva online recibirás un acuse de recibo vía e-mail de la solicitud. Nuestros agentes tramitarán la reserva y se pondrán en contacto contigo en un plazo de 24/48 horas laborables para confirmarte la reserva o darte una alternativa.
- Hispavista.com cargará a tu tarjeta el 40 % del importe del viaje como depósito para empezar a tramitar la reserva. No te preocupes, si no hay disponibilidad de plazas, Hispavista.com procederá a cancelar la reserva, devolviendo el depósito inicial del 40% sin cargarte por ello ningún gasto de tramitación.
Gastos de Gestión:
- Gastos de gestión de reservas telefónicas: Si la petición de la reserva se realiza vía telefónica, Hispavista.com aplicará 15 € en concepto de gastos de gestión.
- Gastos de gestión en reservas online: Si la reserva se realiza online, Hispavista.com aplicará 5 € en concepto de gastos de gestión. Los gastos de gestión, tramitación y reserva que pudieran haber, no se devolverán en caso de cancelación por parte del cliente. Condiciones de anulación: Todas las anulaciones deberán tramitarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 902 02 28 29 o vía e-mail a cancelaciones@hispavista.com.
En caso de anulación, el cliente deberá indemnizar a la agencia por los seguientes conceptos:
- En cualquier caso Hispavista.com cobrará 20 € por gastos de gestión por reserva cancelada.
- Los gastos de gestión más los gastos de anulación si los hubiere.
- Una penalización consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 días y menos de 15 de antelación a la fecha de salida; el 15% entre los días 3 y 10 y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida.
- De no presentarse a la hora prevista para la salida, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
- En el caso de que el programa sea con vuelo charter, tendrán condiciones especiales de cancelación. - En caso de anulación Hispavista.com cargará dichas penalizaciones en la tarjeta de crédito que nos hayas facilitado.
- La información sobre los productos y servicios turísticos que aparece en la página web de Hispavista.com no podrá en ningún caso ser entendida como una oferta de Hispavista.com dirigida al usuario. Hispavista.com se exonera de que cualquier responsabilidad en relación con dichos productos y servicios.
- En el caso de vuelos especiales los horarios de los vuelos pueden ser modificados por parte del tour operador. Hispavista.com no se hace responsable de dichos cambios.
- En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores del viaje, etc.) será responsabilidad del organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en el caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el siguiente apartado. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
- Cuando el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada.
- Cuando la cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
- Al efectuar la reserva, el cliente es pleno y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar un apartamento o un coche de alquiler.
- Pasaportes/Visados/Vacunas: Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, vacunas, etc, a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero. Es tu responsabilidad recabar dicha información. Cualquier incidente del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de estas normativas oficiales no será nunca asumido como responsabilidad de Hispavista.com. Por lo que te aconsejamos que verifiques siempre las diferentes formalidades del destino elegido o países de tránsito, así como el tiempo que necesites para realizar cualquier trámite al respecto.
- Las diversas Empresas responsables de la información contenida en la página web de Hispavista.com (agencia de viajes, tour-operadores, compañías aéreas, etc) se reservan el derecho de modificar dicha información relativa, por ejemplo, a la ruta de los vuelos o las características de los viajes. Vuelo + Hotel
- La venta y reserva de viajes combinados, billetes de avión y demás servicios o productos turísticos a través de la página web de Hispavista.com se realizan bajo el Título-Licencia de Agencia de Viajes CG-97MD.
- Los viajes combinados, billetes de avión y demás servicios turísticos incluidos bajo esta sección de "Vuelo + Hotel" y que se ofertan a través de la página web de Hispavista.com se regirán por lo dispuesto en estas condiciones generales y por la legislación española que sea de aplicación. En particular, los viajes combinados que se ofertan a través de la página web de Hispavista.com estarán sujetos a lo dispuesto en la Ley 21/1995, de 6 de julio, relativa a la regulación de viajes combinados, así como cualquier otra normativa que fuere de aplicación. Lo dispuesto en dicha legislación se da aquí por enteramente reproducido.
- En las reservas de paquetes vacacionales de vuelo+hotel en que el vuelo sea mediante una compañía "low cost"(bajo coste), entendiendo como tales a EasyJet, Ryanair, Transavia, Vueling, Virgin Express, Hapag Lloyd, German Wings, BMI Baby y Air Berlín, Lastminute.com no se responsabilizará de las cancelaciones y cambios de las mismas compañías "low cost" en lo que se refiere a la pérdida del vuelo o del mismo hotel reservado.
Condiciones de anulación: Todas las anulaciones deberán tramitarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 902 02 28 29 o vía e-mail a cancelaciones@hispavista.com.
En caso de anulación, el cliente deberá indemnizar a la agencia por los siguientes conceptos:
- Los productos combinados (vuelo + hotel, vuelo + hotel+coche, vuelos + ...)del mismo modo que deben ser reservados conjuntamente, y nunca parcialmente, cuando el cliente desee modificarlo o anularlo deberá realizarlo por el total del paquete combinado, nunca parcialmente.
- Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.
- Una penalización, El importe reembolsable dependerá del tipo de tarifa, pero en cualquier caso Hispavista.com cobrará 30 Euros en concepto de gastos de gestión adicionales a los gastos que se deriven de las condiciones de la tarifa.
- De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
- Condiciones especiales. En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, tarifas especiales, etc... los gastos de anulación por desistimiento serán del 100%.
- De no presentarse a la hora prevista para la salida, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
- En el caso de vuelos especiales los horarios de los vuelos pueden ser modificados por parte del tour operador. Hispavista.com no se hace responsable de dichos cambios.
- En caso de anulación Hispavista.com cargará dichas penalizaciones en la tarjeta de crédito que nos hayas facilitado.
- En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores del viaje, etc.) será responsabilidad del organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en el caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el siguiente apartado.
No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
- Cuando la cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
- Al efectuar la reserva, el cliente es pleno y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar un apartamento o un coche de alquiler.
Pasaportes/Visados/Vacunas:
Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, vacunas, etc, a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero. Es tu responsabilidad recabar dicha información. Cualquier incidente del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de estas normativas oficiales no será nunca asumido como responsabilidad de Hispavista.com. Por lo que te aconsejamos que verifiques siempre las diferentes formalidades del destino elegido o países de tránsito, así como el tiempo que necesites para realizar cualquier trámite al respecto. Las diversas Empresas responsables de la información contenida en la página web de Hispavista.com (agencia de viajes, tour-operadores, compañías aéreas, etc) se reservan el derecho de modificar dicha información relativa, por ejemplo, a la ruta de los vuelos o las características de los viajes. Vuelos Tu pasaje aéreo será emitido bajo el No IATA 78 25445 - 5. La compra de billetes de avión contenidas en este site propiedad de Hispavista.com, implica la entera adhesión y aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares por parte del cliente · En general: Las tarifas aéreas más económicas son siempre las más restrictivas y menos flexibles. Tienes que considerar distintos puntos antes de decidir entre varias tarifas. Para ayudarte aquí tienes nuestras condiciones generales. Por favor léelas detenidamente.
Compra: Cualquier reserva realizada a través de nuestra página se convierte en compra al final del proceso con el número de confirmación, momento a partir del cual se aplican todas las condiciones de la tarifa. A partir de este momento se procede al cobro, emisión y envío de la documentación. Anteriormente habrás dado tu conformidad expresa con respecto a las fechas, vuelos, tarifa y condiciones de la misma. Lasminute.com no se hace cargo en el caso de que no recibas el email de confirmación por problemas en tu cuenta de correo o en tu servidor. Te recordamos que las 24/48 horas después de realizar la reserva deberás revisar tu e-mail y estar localizable por teléfono ya que nuestro servicio de atención al cliente contactaría contigo en caso de que hubiera algún problema con tu reserva. En caso de no poder localizarte tu reserva podría ser cancelada.
Tarifas: Siempre te mostraremos el importe total desglosado (Tarifa base y Tasas aéreas). Las Cías Aéreas pueden modificar en cualquier momento y sin previo aviso el importe de cualquier tarifa, así como las condiciones de aplicación, etc. Tendrás garantizada tu tarifa una vez hayas finalizado la compra y realizado el pago de la misma.
Reservas: Te informamos de que algunas Cías Aéreas no actualizan la disponibilidad real en Worldspan/Amadeus (el sistema de reservas aéreas al que está conectado nuestro sistema). Aunque se está trabajando para mantener la disponibilidad real, a veces puede ocurrir que la compañía rechace la reserva, al no depender de nosotros no podemos hacernos cargo de estos errores. En este caso nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas laborables para ofrecerte una alternativa.
Gastos de gestión por persona:
En todas las reservas se cobrarán gastos de emisión:
Billete doméstico/Europa: 12€
Billete intercontinental: 18€ En caso de realizar tu reserva online a través de nuestra página se aplicarán los mismos gastos pero por reserva en lugar de por billete.
El coste de envío a domicilio es de 6 € por reserva, este coste se sumará a los gastos de gestión.
Presentación en el aeropuerto:
Para vuelos domésticos la presentación será una hora y media antes de la salida del vuelo. Para vuelos internacionales la presentación será dos horas antes de la salida del vuelo. Para los vuelos chárter, el cliente es informado de los horarios y lugar de convocación cuando se le entrega la documentación. El no cumplimiento por parte del cliente de este apartado, eximirá a Lastminute.com de cualquier reclamación posterior.
Reconfirmación de vuelos:
Las Cías Aéreas solicitan reconfirmar el vuelo con una antelación de 72 horas, puedes contactar directamente con la compañía aérea. Lastminute.com no se hace responsable de cualquier cancelación que se derive del incumplimiento por parte del pasajero de dicha obligación.
Pasaportes/Visados/Vacunas:
Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, vacunas, etc, a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero. Es tu responsabilidad recabar dicha información. Cualquier incidente del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de estas normativas oficiales no será nunca asumido como responsabilidad de lastminute.com. Por lo que te aconsejamos que verifiques siempre las diferentes formalidades del destino elegido o países de tránsito, así como el tiempo que necesites para realizar cualquier trámite al respecto.
Seguros: Te aconsejamos que viajes siempre convenientemente asegurado, en lo que se refiere a coberturas sanitarias, pérdida de equipajes, etc.
Regulaciones Cías Aéreas: Lastminute.com como agencia de viajes con título-licencia CG-97MD actúa como intermediaria entre sus clientes y las Cías Aéreas, quienes dictaminan las diferentes regulaciones y normativas que afectan a tu viaje, por lo que te aconsejamos que leas detenidamente dicha legislación presente en tu documentación.
Cambios/Anulaciones: Si necesitas realizar algún cambio o cancelación, es tu responsabilidad comunicar con lastminute.com para notificarlo e informarte de la posibilidad de llevarlo a cabo así como de las posibles penalizaciones y trámites a seguir. deberás comunicarlo URGENTEMENTE por e-mail a cancelaciones@hispavista.com o llamar al 902 02 28 29 y esperar a que uno de nuestros agentes te reconfirme la anulación o cambio. Lastminute.com te informará del coste de dichos cambios cuando puedan realizarse. Debemos señalar que en el caso de las tarifas no restrictivas la no cancelación da lugar a lo que se denomina "no show" y por lo tanto a la pérdida total del derecho a devolución. El importe reembolsable dependerá del tipo de tarifa, pero en cualquier caso Hispavista.com cobrará 8€ en concepto de gastos de gestión por cambios y 15€ en concepto de gastos de gestión por anulaciones.
Reembolsos:Si necesitas cancelar un vuelo, deberás comunicarlo URGENTEMENTE por e-mail a cancelaciones@hispavista.com o llamar al 902 02 28 29 y esperar a que uno de nuestros agentes te reconfirme la anulación. En el caso de que ya tengas tu pasaje deberás enviárnoslo con la máxima urgencia posible a Hispavista.com c/ Marqués de Sentmenat, 54-58 08029 Barcelona. Nuestro servicio de atención al cliente te informará de toda la documentación que necesitamos para tramitar el reembolso, sin la documentación necesaria no podremos tramitar el reembolso. Una vez recibamos el pasaje realizaremos todos los trámites con la Cía. Aérea para recibir la autorización y el importe a devolver. Te informamos que en ocasiones estos trámites se demoran de 2 a 3 meses, prácticamente 12 meses en los casos de extravío del pasaje. En caso de robo deberás realizar la denúncia y presentándola en el aeropuerto te harán una reemisión del billete.
Pasajes extraviados: En cualquier caso se seguirán las instrucciones que la Cía Aérea dictamine en cada caso. En la mayoría de los casos deberá procederse a la reemisión y pago de los mismos a la vez que se inician los trámites de reembolso que pueden demorarse hasta 12 meses. Irá a cargo del pasajero cualquier gasto adicional que se desprenda de estos trámites, como envíos, etc.
ATENCIÓN: Nuevos requisitos de información sobre los pasajeros en vuelos con Estados Unidos A partir del 26 de octubre de 2004, sólo los ciudadanos españoles que tengan un pasaporte español de lectura mecánica podrán viajar a Estados Unidos sin visado dentro del Programa de Exención de Visados.
¿QUÉ ES UN PASAPORTE DE LECTURA MECÁNICA? Un pasaporte de lectura mecánica cuenta con una página en la que se hacen constar los datos codificados de acuerdo con las normas internacionales. El tamaño del pasaporte y de la fotografía y la disposición de los datos (incluidas dos líneas de datos de lectura mecánica) deben cumplir las normas de la Organización de la Aviación Civil Internacional.
CÓMO PUEDO SABER SI MI PASAPORTE ES DE LECTURA MECÁNICA? El nuevo modelo de pasaporte español es de lectura mecánica. Si Vd. tiene un pasaporte español antiguo, o su pasaporte no incluye una foto digital, entonces su pasaporte NO es de lectura mecánica. Le rogamos contacte con la oficina española de pasaportes próxima a su lugar de residencia si desea más información sobre el modo de obtener un pasaporte de lectura mecánica o llame a 902-100-170. Los pasaportes españoles que actualmente expiden los Consulados de España en el extranjero ahora llevan incorporada la lectura mecánica. Si Vd. posee un pasaporte expedido por un Consulado español, puede solicitar información en la Dirección General de Asuntos Consulares (Tel. 91 379 16 05 / 07) o en el Consulado español más próximo.
¿QUÉ DEBO HACER SI MI PASAPORTE NO ES DE LECTURA MECÁNICA? Si su pasaporte no es de lectura mecánica no podrá viajar a Estados Unidos sin visado dentro del Programa de Exención de Visados después del 26 de octubre de 2004. Deberá obtener un nuevo pasaporte de lectura mecánica expedido por el gobierno español o un visado de lectura mecánica en la Embajada de Estados Unidos en Madrid. Nuestro CIF es el B62178918. estamos inscritos en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 32.576, Folio 73, Hoja nº B-215.997.
Hoteles
Si quieres cancelar una reserva de hotel deberás enviar un mail solicitando la cancelación de dicha reserva a cancelaciones@hispavista.com indicando:
El número de referencia de la reserva
Una dirección de mail donde confirmarte la cancelación (NO se aceptarán cancelaciones sin acuse de recibo por parte de lastminute.com)
Otros detalles de la cancelación que sean relevantes En el caso de cancelar tu reserva de hotel, lastminute.com procederá al cargo de 20 € a tu tarjeta de crédito en concepto de gastos de gestión. Este gasto de gestión de Hispavista.com es independiente de la política de cancelación del hotel, con lo que se puede ver incrementado en la cantidad que el hotel tenga estipulada para la temporada.
Si quieres más información, por favor contacta con nosotros.
No se admitirá ningún tipo de cancelación ni reembolso (parcial o total) el mismo día de entrada al hotel ni tampoco mientras dura la estancia ni después de la misma.
Todos los descuentos publicados en hoteles están basados en el % de descuento con respecto a la tarifa oficial tasas incluidas y son válidos en, cómo mínimo, una de las fechas publicadas en la web.
Los precios publicados en la página son con IVA/IGIC incluido a no ser que esté específicamente indicado lo contrario.
Ten en cuenta que en los hoteles extranjeros el precio puede aparecer en euros y en la moneda del país de origen o en cualquier otra moneda solicitada por el proveedor. A no ser que se especifique lo contrario, en el momento final del pago, la tarifa de la habitación que te será cargada debe estar expresada en la moneda local (o en cualquier otra moneda si así lo determina el hotel) y no en euros. Ten en cuenta que la conversión realizada por el hotel de la moneda local a euros puede diferir ligeramente de la tarifa publicada en la página web de Hispavista.com España.
Escapadas
Si quieres cancelar una reserva de escapadas - fin de semana deberás enviar un mail solicitando la cancelación de dicha reserva a cancelaciones@Hispavista.com indicando:
El número de referencia de la reservaUna dirección de mail donde confirmarte la cancelación (NO se aceptarán cancelaciones sin acuse de recibo por parte de Hispavista.com)
Otros detalles de la cancelación que sean relevantes
En el caso de cancelar tu reserva de escapadas, Hispavista.com procederá al cargo de 10 € a tu tarjeta de crédito en concepto de gastos de gestión. Este gasto de gestión de lastminute.com es independiente de la política de cancelación del proveedor, con lo que se puede ver incrementado en la cantidad que el proveedor tenga estipulada para la temporada.
Si quieres más información, por favor contacta con nosotros.
No se admitirá ningún tipo de cancelación ni reembolso (parcial o total) el mismo día de inicio de la escapada ni tampoco mientras dura la estancia ni después de la misma.
Los precios publicados en la página son con IVA/IGIC incluido a no ser que esté específicamente indicado lo contrario.